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酒店行业必须要让客人能够找到你

文章来源:网络  编辑:刘赛华  整理:www.hnhjw.com  时间:2016-06-15  点击:

  酒店要想通过直接预订与在线预订平台争夺客户,首先要保证酒店的联系方式出现在网站的显眼位置上。

  ——By Doug Kennedy

  最近,有一个热门话题出现在了酒店行业会议和酒店业出版的文章上,是关于如何获得更多的直接预订,并重定向OTAs和第三方的市场份额,旨在降低客户获取成本。

  很多人探讨过关于实现这一目的的方法,关于如何提高搜索引擎优化和网站访问者的体验。然而,一个经常被大家忽视的可以鼓励直接预订的途径,其实就是确保酒店电话号码和电子邮件地址放在网站的醒目位置上。

  当你访问七大主要酒店品牌的PC端网站时,你只能在两家酒店的主页上找到800的电话,并且他们的电话号码都以非常小的字体出现在网站的顶部。然而,当通过移动端来访问这两个酒店品牌的网站时,800的号码就消失不见了。有趣的是,有一个酒店品牌,PC端的主页没有800的电话,但是却在移动端的网站上出现了,但依然是以极小的字体出现在最底部。

  在随机抽查一些高端、豪华酒店及度假村的网站时,大多数主页上都没有显示酒店的电话号码。即使部分有,也是以极小的字体出现在主页底部。要想从大多数酒店自己的网站上找到他们的电话号码,访客必须点击“联系我们”的链接。

  类似地,如果想要发邮件咨询房间、团体或会议预定,你也很难在大多数酒店的网站上找到他们的电子邮件地址。

  很难想象这是网络设计师的疏忽,大多数酒店市场和销售总监对电子营销这块给予了充分关注和投资。这更像是一个对电话和电邮这些销售渠道的持续偏见。如果你只考虑电话预定的直接成本,并将其与网络预定作比较,表面上看,鼓励客人从网上预订似乎是比较划算的。

  然而,如果你仔细想一想,一个训练有素,有销售头脑的代理能够将更多的网页浏览者和购物者转化成预定,确实是相当值得的。最重要的是,如果那些网购消费者中的一小部分,在浏览过大量销售渠道后选择直接通过电话预定,而非通过OTA预定你的酒店,你将会节省大量的佣金。

  从销售和餐饮活动来看,这对酒店的销售人员也是一个很好的机会,他们可以直接通过电话交谈来了解客人的需求。这为他们提供了一个与客人接触并建立连接的机会,可以去了解这些需求背后的“故事”,通过做出关于这些需求的回应,以达成与客人情感上的共鸣并吸引客人,这些都会成为酒店的竞争优势。对于那些倾向于通过电子方式咨询的客人来说,通过酒店的电子邮件获得回复是更好的方式,因为通过第三方网站可能会导致部分客人分流。

  聪明的营销人员都明白目前大多数搜索来自于移动端而非PC端,虽然酒店的移动端预订仍比较落后(OTA网站除外)。由于许多客人更倾向于“按此呼叫”这个键,而非在一个小屏幕上完成订单交易,所以移动端网站更应该突出电话号码,使其更易于移动客户完成预订。

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  这里有一些额外的建议,鼓励网站访问者能够直接联系你的酒店:

  • 公布800电话和本地号码。一些网站访问者可能在不能使用800电话号码的国家。部分人更倾向于看到本地电话号码,因为他们相信本地号码能够直接联系到酒店。

  • 如果你使用的是一个非数字的电话,比如有些是用字母代替的,最好在旁边标注一个纯数字的电话号码。特别重要的是,在移动端网站上,加上“按此呼叫”功能。

  • 大型酒店应该公布餐饮及销售部门的直拨号码。

  • 类似地,公布这些特别部门的可直接联系的电子邮件地址。

  • 如果你没有公布邮件地址,而只使用“联系我们”这种形式,标注“评论”的开放式的文本框会是你获得客人的一个机会。但是,这个文本框更应该标注为“请告诉我们更多关于你正在计划的酒店访问,会议或活动。” 这将鼓励那些喜欢使用电子邮件进行咨询的客人,这样,他们就可以提供给你的销售和预定部员工更多更详细的信息,因此酒店也就可以为客人提供更加私人订制的回复。

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